よくある質問

  • ■ 送料について

    製品の購入金額合計が3,300円(税込)未満の場合
    ・お届け先1件につき全国一律550円(税込)
    
    製品の購入金額合計が3,300円(税込)以上の場合
    ・送料0円
    
    送料無料対象商品と同送の場合
    ・送料無料対象外商品購入かつ3,300円以内でも送料0円
  • ■ お支払について

    代金のお支払い方法は以下の方法からお選びいただけます。
    ・クレジットカード
    ・代金引換
    ・GMO後払い
  • ■クレジットカード

    各クレジットカード会員規約に基づき、お客様のご指定口座から自動引き落としとなります。
    【ご利用可能カード 】
    ・VISA(UCカード)
    ・MASTER(UCカード)
    ・JCB
    ・AMERICAN EXPRESS
    
    【お支払い回数】
    ・一括、分割[3,5,6,10,12,15,18,20,24]、リボ払い
    
    〇ご注意
    お引き落とし日は、お客様とカード会社とのご契約によって異なります。ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
  • ■代金引換

    佐川急便より製品をお届けの際、代金と引き換えに商品をお渡しいたします。
    
    ○ご注意
    ・代引き手数料:0円
    ・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。(現金のみ)
    ・領収書はお荷物に添付の送り状にございます。
    
  • ■GMO後払い

    ・コンビニ・銀行・郵便局・LINE Payでお支払ができる後払いです。請求書は、商品と別に発送します。
    ・GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 
    ・商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
    ・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
    ・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    ・お支払い期限 
     請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
    ・後払い手数料:0円
    
    〇ご注意
    ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    ・お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    ・ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    
    GMO後払いについて(外部サイトへ移動します)
    http://www.gmo-ps.com/customer/
  • ■ポイントについて

    ・当店では、商品をご購入されるたび、税抜金額の1%が付与されるネットショッピング限定のサービスを行っております。
    ・獲得したポイントは次回ご注文時に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
    
    〇ご注意
    ・ポインの獲得、利用には会員登録が必要です。(新規登録はこちらから)
    ・ポイントは商品発送から14日後よりお使いいただけます。
    ・ポイントの確認はマイページから行うことができます。
    ・ポイントは付与から1年間有効となり、未使用で1年間経過した場合は消滅となりますのでご了承ください。
    ・会員登録の抹消により保有ポイントは失効になります。
    
  • ■クーポンについて

    ・クーポンはLINE公式アカウントのメッセージや会員向けのメールマガジン等で配布しております。
  • ■配送日数について

    ・ご注文の際にお届け日指定のない場合は、最短日でお届けいたします。
    ・日付指定をする場合は、ご注文の際にお届け日をご指定ください。
    ・一部の地域につきましては、配送都合上、配達日の日時指定はお受けできません。ご了承ください。
    ・ 出荷予定日が祝日・休業日の場合は、翌営業日に出荷いたします。
    ・ ご注文に関して確認事項や不備などがある場合には出荷日が遅れる場合がございます。
    ・ クレジットカードならびに後払いをご選択の方は、審査の状況によって出荷日が遅れる場合がございます。
    ・ 沖縄県ならびに一部離島は、配送都合上、到着までに7日~10日ほどお時間をいただくことがございます。
    ・天災、交通事情、その他の事情により、日数がかかる場合がございます。
    
  • ■配送時間指定について

    下記時間帯よりご選択いただけます。
    ・午前中
    ・12時~14時
    ・14時~16時
    ・16時~18時
    ・18時~20時
    ・19時~21時
  • ■不在時のお届けについて

    ・不在などによりお届けができなかった場合、配送業者にて一時保管いたします。不在通知票をご確認頂き、ご自身でご連絡の上お受け取り下さい。
    なお、配送業者でのお荷物のお預かり期間は発送から7日間となっており、期間が過ぎると当店に返送されます。必ず期間内にお受け取り下さい。
    ・宅配BOXへのお届けをご希望の場合は、「ご注文における要望・コメント」欄に宅配BOX希望と記載をお願いします。
  • ■出荷お届けメールについて

    ・商品の発送が完了次第、お荷物番号を記載した出荷お知らせメールをお送り致します。
    ・お荷物番号をご確認の上、お荷物をお受け取り下さい。
    ・配送日時の追加指定や変更をご希望の際は、佐川急便配達店に直接お申し付けくださいませ。
  • ■ご注文内容の変更/キャンセルについて

    ・ご注文後の注文内容変更(商品の変更や配送先の変更)やご注文のキャンセルにつきましては、下記にご連絡ください。
    ※お荷物の出荷状況により対応出来かねる場合もございます。予めご了承下さい。
    
    お電話の場合
    リベルタお客様ダイヤル:0120-718-456(平日9時~18時)
    
    メールの場合
    お問合せフォーム
  • ■交換について

    ・お届け商品に不具合があった場合は、商品到着後14日以内にお電話もしくはメールにて事前にご連絡ください。その後、お荷物に同梱されている【返品・交換カード】に必要事項をご記入のうえ商品をご返送ください。
    
    お電話の場合
    リベルタお客様ダイヤル:0120-718-456(平日9時~18時)
    
    メールの場合
    お問い合わせフォーム
    
    〇交換に関する注意点
    ・初期不良の場合、商品到着後14日以内に事前連絡の上、返品・交換カードを同封してご返送いただければ早急に交換の対応をさせて頂きます。
    ・お客様都合での交換の場合は、未使用・未開封の商品に限り対応させて頂きます。
    ・サイズ、カラー、モデル変更等での交換の場合は、初めに商品をご返送頂き当店で確認後、交換商品をお送りいたします。その際お買い上げ金額との差額が生じる場合は交換ができない場合がございますので、予めご了承ください。
    ・交換商品の在庫状況により、交換商品の届け日が遅れる場合がございます。お客様都合による交換の際には、交換にかかる送料・手数料はお客様負担になります。
    
    〇下記に該当する場合、返品・交換の受付を致しかねます。予めご了承ください。 
    ・予約・限定販売の商品
    ・特別な事情がなく15日以上経過した商品
    ・特別加工をするオーダー商品
    ・パッケージを開封した肌着・アンダーウェア
    ・お取り寄せ商品
    ・お名前・家紋等を入れた商品
    ・ご使用になられた商品
    ・化粧品類で開封された商品
    ・組み立て途中、組み立て後の商品
    ・お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
    ・機密機器、時計製品などご使用により製品価値が損なわれる商品
    ・密閉処理がなされた商品を開封されたもの(健康食品、化粧品、電化製品など)
    ・オークション・共同購入での売買契約のルールが成立した商品
    ・商品および商品の付属品(保険書、取扱説明書、各種パーツなど)の一部がない商品
    ・「返品できません」と案内がある商品は、受注加工商品や衛生上問題のある商品のため返品はご容赦ください。
  • ■返品について

    商品の返品をご希望の場合、商品到着後14日以内にお電話もしくはメールにて事前にご連絡ください。その後、お荷物に同梱されている【返品・交換カード】に必要事項をご記入のうえ商品をご返送ください。
    
    お電話の場合
    リベルタお客様ダイヤル:0120-718-456(平日9時~18時)
    
    メールの場合
    お問合せフォーム
    
    〇返品の注意事項
    商品代金のご返金は、銀行振込でのご返金となります。※一部例外がございます。
    お客様都合による返金の場合は、弊社への返送時の送料・決算手数料等は全額お客様負担とさせて頂いております。返金時の振込手数料(一律440円税込)及び、ご注文時弊社が送料を負担した場合は発送時送料(一律550円税込)及び、決算手数料(一律5%)または、代引手数料(一律330円税込)を商品代金より差し引いて返金させて頂きますので、予めご了承ください。
    
    〇下記に該当する場合、返品・交換の受付を致しかねます。予めご了承ください。
    ・予約・限定販売の商品
    ・特別な事情がなく15日以上経過した商品。
    ・特別加工をするオーダー商品
    ・パッケージを開封した肌着・アンダーウェア
    ・お取り寄せ商品
    ・お名前・家紋等を入れた商品
    ・ご使用になられた商品
    ・化粧品類で開封された商品
    ・組み立て途中、組み立て後の商品
    ・お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
    ・機密機器、時計製品などご使用により製品価値が損なわれる商品
    ・密閉処理がなされた商品を開封されたもの(健康食品、化粧品、電化製品など)
    ・オークション・共同購入での売買契約のルールが成立した商品
    ・商品および商品の付属品(保証書、取扱説明書、各種パーツなど)の一部がない商品
    ・「返品できません」と案内がある商品は、受注加工商品や衛生上問題のある商品のため返品はご容赦ください。
  • ■事前連絡先、返品先住所について

    お電話の場合
    リベルタお客様ダイヤル:0120-718-456(平日9時~18時)
    
    メールの場合
    お問い合わせフォーム
    
    ※事前連絡をいただけていない場合、返品・交換に対応できかねてしまいますので、商品をお送り頂く前に、必ず上記事前連絡先までご連絡下さい。
    
    ◎返品・交換商品送付先住所
    〒150-8512
    東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー5階
    株式会社リベルタ 返品・交換係宛
  • ■ 定期購入について

    欲しい商品を1度ご注文いただくだけで、継続して商品を購入することができるサービスです。
    お届け周期やお届け日時をご指定頂けます。
    お支払いはクレジットカード、代金引換、後払いからお選びいただけ、お届けの際にその都度お支払いいただきます。
    
    お届け日の7日前までにご連絡いただければ以下変更、キャンセルを承ります。
    ・お届け日
    ・お届けサイクル
    ・休止
    
    継続回数について記載がない場合は何回目でも解約可能です。
    解約をご希望の際は、マイページからの解約手続きができかねますので、次回指定日の二週間前までに下記のお客様ダイヤルまたはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
    
    リベルタお客様ダイヤル:0120-718-456(平日9時~18時)
    メールの場合
    お問合せフォーム
    
    なお、ページ内に継続回数に関して記載がある場合はその条件が適応されます。
    ご了承いただきますようお願い申し上げます。